حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، وذلك في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية، من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني، وكذلك تطبيق بلاغاتي وتعتبر هذه الشهادة ثاني اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940.، حيث يتم منح هذه الشهادات للقطاعات التي تهتم بجودة خدمة العملاء، من خلال تطبيق كافة معاييرها، و تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة على جميع المستويات لتحقيق أفضل معايير إدارة الجودة في تقديم الخدمات البلدية للمواطنين .
وأكد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير على تميز مركز البلاغات والذي استحق الحصول على هذه الشهادة، لافتاً إلى أن هذا الإنجاز يضاف إلى إنجازات عدة حققتها الأمانة في إدارتها المختلفة وبلدياتها، جاء ذلك خلال تسلمه لشهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، والتي قدمها وكيل الأمين للخدمات المهندس زياد بن محمد مغربل، صباح اليوم الثلاثاء الموافق 1441/11/2هـ، بمقر الأمانة.
وعملت الأمانة لتحقيق الحصول على الشهادة ضمن معايير وفرها مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة، وذلك بتلبية متطلبات العميل ورفع نسبة الرضى، والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار، والذي يعكس التطور المتواصل والتحسين المستمر للقطاعات الحكومية بتطبيق المواصفات والمعايير الدولية في عملياتها الإدارية والتشغيلية, لضمان تقديم خدماتها بمستويات عالية تنافسية.
- طقس السبت.. توقعات بهطول أمطار رعدية ورياح نشطة مثيرة للأتربة على عدة مناطق
- مستشارة أسرية: زوجات «متلازمة عطيل» يضعن أجهزة تعقب وتجسس في سيارة الزوج
- “هيئة كبار العلماء”: لا يجوز الذهاب إلى الحج دون تصريح.. “بيان تفصيلي”
- الشباب يحسم كلاسيكو الاتحاد بثلاثية
- لمدة 10 أيام.. إغلاق جزئي لجسر طريق الملك عبدالعزيز (بقيق) بالظهران لأعمال الصيانة
- الاتحاد يعلن ضبط ملابس «مزيفة ومقلدة» تحمل العلامة التجارية للنادي
- «دوري روشن».. التعاون يخطف فوزًا قاتلاً من ضمك
- الهلال يواصل الابتعاد في الصدارة بثلاثية الفتح
- أمير الباحة يرفع التهنئة لخادم الحرمين الشريفين ولسمو ولي العهد بمناسبة إنجازات رؤية المملكة 2030
- هطول أمطار متوسطة إلى غزيرة على منطقة عسير
- سيطرة قطرية على كؤوس “العلا” في اليوم الثالث
- أمانة الرياض تغلق جميع فروع منشأة تسببت في «تسمم غذائي» لعدة حالات
- وصول الطائرة الإغاثية السعودية الـ 48 لإغاثة الشعب الفلسطيني في قطاع غزة
- إحباط تهريب 337 كيلوجرامًا من نبات القات المخدر بمنطقة عسير
- مطار جدة.. فريق المراقبة الصحية ينجح في توليد معتمرة هندية أثناء استعدادها للمغادرة
اخبار متنوعه > “أمانة الشرقية” تحوز على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ “940”
23/06/2020 12:03 م
في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات
“أمانة الشرقية” تحوز على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ “940”
الدمام - علي المطيري :
الدمام - علي المطيري :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3390995/