حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، وذلك في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية، من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الإلكتروني، وكذلك تطبيق بلاغاتي وتعتبر هذه الشهادة ثاني اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940.، حيث يتم منح هذه الشهادات للقطاعات التي تهتم بجودة خدمة العملاء، من خلال تطبيق كافة معاييرها، و تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة على جميع المستويات لتحقيق أفضل معايير إدارة الجودة في تقديم الخدمات البلدية للمواطنين .
وأكد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير على تميز مركز البلاغات والذي استحق الحصول على هذه الشهادة، لافتاً إلى أن هذا الإنجاز يضاف إلى إنجازات عدة حققتها الأمانة في إدارتها المختلفة وبلدياتها، جاء ذلك خلال تسلمه لشهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من (The United Kingdom Accreditation Service UKAS )، والتي قدمها وكيل الأمين للخدمات المهندس زياد بن محمد مغربل، صباح اليوم الثلاثاء الموافق 1441/11/2هـ، بمقر الأمانة.
وعملت الأمانة لتحقيق الحصول على الشهادة ضمن معايير وفرها مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة، وذلك بتلبية متطلبات العميل ورفع نسبة الرضى، والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار، والذي يعكس التطور المتواصل والتحسين المستمر للقطاعات الحكومية بتطبيق المواصفات والمعايير الدولية في عملياتها الإدارية والتشغيلية, لضمان تقديم خدماتها بمستويات عالية تنافسية.
- «البيئة»: 99% اكتفاء ذاتي من محصول البطيخ في السعودية.. والإنتاج 624 ألف طن سنوياً
- جمعية الثقافة بالطائف تقييم حفل إفطار جماعي لمنسوبيه
- منصة إيجار : 250 ريالاً رسوم خدمة تقبيل العقد السكني و400 ريال للعقد التجاري
- المطلق: إعداد النساء وجبة الإفطار له أجر تفطير الصائمين
- «الزكاة والضريبة»: 1 أكتوبر.. بدء «الفوترة الإلكترونية» للمنشآت المتجاوزة إيراداتها 25 مليون ريال في عام
- خطيب المسجد النبوي: طوبى لمن صام وكف عن الناس شره وأذاه
- خطيب المسجد الحرام: تحروا ليلة القدر
- تطبيق جديد من “أمازون” لـ “قراءة الكف”.. كيف يعمل؟
- هل ينجح العلماء في التوصل لعقار يغني عن الرياضة؟
- «واتساب» يعمل على ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- «الأرصاد»: مكة المكرمة وجدة الأعلى حرارة بـ34 مئوية.. والسودة الأدنى
- استشاري: 5 نصائح للتغلب على الإمساك في رمضان
- الحرارة العالية تهدد جهاز المناعة
- وكيل أمارة عسير يزور بوليفارد بيشة الصحي
- غرفة حفرالباطن تعتمد الحساب الختامي للعام المالي 2023م، وتُقر الميزانية التقديرية للعام 2024م
اخبار متنوعه > “أمانة الشرقية” تحوز على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ “940”
23/06/2020 12:03 م
في نطاق العمليات وخدمة تلقي وحل البلاغات
“أمانة الشرقية” تحوز على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ “940”
الدمام - علي المطيري :
الدمام - علي المطيري :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3390995/