أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية، في توفير الخدمة بموثوقية عالية،وبصفة مستمرة.
وأوضحت الهيئة أن هناك أوقاتاً وحالاتٍ يحظر فيها فصل الخدمة عن المستهلك لعدم السداد وذلك في شهر رمضان المبارك، وأوقات اختبارات التعليم العام، وبعد الساعة الثانية عشرة ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمي لمقدمي الخدمة، وفي حالة وجود شخص تستدعي حالته الصحية “بناءً على التقارير الطبية” عدم انقطاع الخدمة، أو وجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة .
كما أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على عدم فصل الخدمة عن المستهلك إلا في حالات محددة، كتأخره في تسديد المستحقات المترتبة على استهلاكه بعد انقضاء مدة الإنذار حسب المدة التي اعتمدتها الهيئة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية، أو في حالة حصوله على الكهرباء أو زود بها شخصاً آخر دون إذن من مقدم الخدمة، أو إذا عبث بأي جزء من المنظومة الكهربائية أو العدادات الخاصة بها .
وأشارت الهيئة إلى أنه من حق المستهلك الاطلاع على فاتورة استهلاكه من خلال الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة موضحاً بها تفاصيل المستحقات عليه مقابل استهلاكه للخدمة، وكذلك قراءات العداد في بداية الفترة التي تغطيها الفاتورة وفي نهايتها، و أن توضح الفاتورة تكاليف الوحدة لكل بند من بنودها، وأن تسجل لحساب المستهلك أي مبالغ يتم استيفاؤها زيادة عن المستحق فعلاً على المستهلك، وفي حال اعتراض المستهلك على دقة قراءة العداد فله الحق في أن يطلب من مقدم الخدمة فحص العداد، بشرط أن يقبل المستهلك تحمل تكاليف الفحص في حالة سلامة العداد .
وأضافت الهيئة أن من حق المستهلك أن يستقبل مقدم الخدمة شكواه حول أي جانب من جوانب الخدمة، وأن يقوم بالتعامل مع الشكوى وأن يعمل على معالجتها خلال المدة الزمنية المحددة لذلك من قبل الهيئة.
ودعت الهيئة المستهلكين للاطلاع على دليل تقديم الخدمة الكهربائية المنشور على موقعها الالكتروني www.ecra.gov.sa، بهدف التعرف على كافة حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية .
- حرس الحدود بعسير يقبض على 16 مخالفًا لتهريبهم 320 كجم قات
- مؤسّس “تويتر” يدعم مظاهرات جامعة كولومبيا المؤيدة لفلسطين
- أمراض الدم الوراثية.. “صحة الرياض” توصي باتخاذ سبل الوقاية من المضاعفات
- ضبط عمالة مخالفة تمارس الغش بتزوير تواريخ الصلاحية لمنتجات غذائية بحريملاء
- إدانة 13 مستثمرًا بمخالفة نظام السوق المالية ولوائحه التنفيذية وإلزامهم وآخرين بدفع 42.9 مليون ريال
- “الأرصاد”: صيف هذا العام حارّ كالعادة.. ومن الوارد تسجيل درجات حرارة تصل إلى 50
- لماذا اختار “بايدن” عدم التحدث عن المظاهرات الجامعية الرافضة لحرب غزة؟
- “الموارد البشرية” تدعو منشآت القطاع الخاص إلى تحديث بيانات فروعها عبر “قوى”
- خبراء يُحَذرون من برنامج خبيث يستهدف حسابات مستخدمي “أندرويد” البنكية
- وفاة شاب غرقاً في سيول خارف بلّسمر.. واستمرار البحث عن آخر
- أمير منطقة الجوف يستقبل رئيس جامعة الجوف والطلاب والطالبات الحاصلين على ميداليات ذهبية وفضية في المعرض الدولي للاختراعات 2024
- مدير عام فرع وزارة البيئة والمياه والزراعة في منطقة حائل يستقبل قائد القوة الخاصة للأمن البيئي بالمنطقة
- حقيقة استخدام خلايا الأجنة المجهضة كنكهة بعض المنتجات
- «التجارة»: احذروا المحتالين.. مواقع وهمية تنتحل صفة الوزارة بغرض النصب
- لنوم أفضل.. نصائح مهمة بشأن اختيار الأطعمة ومواعيد الوجبات
محليات > “تنظيم الكهرباء” توضح حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية
23/08/2020 11:58 ص
“تنظيم الكهرباء” توضح حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية
واس - أضواء الوطن :
واس - أضواء الوطن :
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3400650/