قام استاذ ادارة الاعمال المساعد بجامعة الباحة د. فارس الغامدي بأجراء دراسة علي عينة تتكون من 183 مريض ومريضة قاموا بزيارة سته من المستشفيات الحكومية بمنطقة الباحة خلال العام الماضي 1434هـ لتلقي العلاج، وقد تم اختيار تلك المستشفيات عشوائيا للقيام بالدراسة والتي كان الهدف منها معرفة اثر جودة الخدمات الصحية المقدمة على رضا المرضى. وقد اظهرت الدراسة على ان 46.5% من افراد العينة راضين عن الخدمات المقدمة ، بينما 48.6% غير راضين عن الخدمات المقدمة لهم من تلك المستشفيات. وقد اسفرت الدراسة ايضا على ان 10.9% من عينة الدراسة يرون بان الخدمة المقدمة لهم كانت ممتازة، بينما ما نسبته 42.6% يرونها جيدة، ونسبة 46.4% يرونها متوسطة فما دون. وعند سؤال العينة عن امكانية الرجوع لنفس المستشفى عند الحاجة، اوضح 35% من افراد العينة بانهم يرغبون في العودة لنفس المستشفى، بينما 53.6% لا يرغبون في العودة لنفس المستشفى في حال استدعت حالتهم الصحية ذلك.
واخيرا تم سؤال افراد العينة عن امكانية ان يوصي عائلته وأصدقاءه بالمستشفى الذي قدم لهم الخدمة، اوضح 30.6% من العينة بانهم يوصوا بنفس المستشفى الذي قدم لهم الخدمة ، بينما 46.5% لا يوصون به لعائلتهم واصدقائهم.
وقد اثبتت الدراسة احصائيا باستخدام الاختبارات الاحصائية ان هناك علاقة طردية وقوية بين جودة الخدمة المقدمة ورضا المرضي، بمعني انه كلما كان مستوى جودة الخدمات عالية كان مستوى رضا المريض عالي. كما اثبتت الدراسة ان بعد التعاطف ( اعطاء اهتمام خاص لكل مريض، تقديم افضل الخدمات لمصلحة المرضي) وبعد العناصر المادية الملموسة ( التجهيزات الحديثة، المرافق الجاذبة للمراجعين، مظهر الاطباء والموظفين) هي البعدين التي تؤثر تأثير اكبر من الابعاد الأخرى (الاعتمادية، الاستجابة، الامان) على درجة رضا المريض عن الخدمات المقدمة.
وقد اوصت الدراسة بان يتم بذل مزيد من الجهد بالتركيز على بعد التعاطف والذي يمكن تعزيزه لدي الاطباء والموظفين بدون اي تكاليف اضافية وذلك للارتقاء بمستوي جودة الخدمات الصحية المقدمة، وايضا التركيز على بعد العناصر المادية الملموسة والاستفادة من الاعتمادات المالية في تطوير هذا البعد الهام والذي اثبتت الدراسة اهميته لدي افراد العينة. كما اوصت الدراسة بأن التركيز على البعدين السابقين لا يعني اغفال بعد ( الاعتمادية ، الاستجابة، والامان) وانما يتم اخذها في الاعتبار جنب الى جنب مع الابعاد الاخرى لضمان التكاملية في جودة الخدمات الصحية المقدمة وتحقيق التحسين والتطوير المستمر الذي هو اساس الجودة بشكل عام، الجدير بالذكر ان الدراسة تم نشرها بالمجلة الامريكية للإدارة الصناعية والتجارية والمصنفة ضمن (Social Sciences Citation Index).
- الهلال يواصل الابتعاد في الصدارة بثلاثية الفتح
- أمير الباحة يرفع التهنئة لخادم الحرمين الشريفين ولسمو ولي العهد بمناسبة إنجازات رؤية المملكة 2030
- هطول أمطار متوسطة إلى غزيرة على منطقة عسير
- سيطرة قطرية على كؤوس “العلا” في اليوم الثالث
- أمانة الرياض تغلق جميع فروع منشأة تسببت في «تسمم غذائي» لعدة حالات
- وصول الطائرة الإغاثية السعودية الـ 48 لإغاثة الشعب الفلسطيني في قطاع غزة
- إحباط تهريب 337 كيلوجرامًا من نبات القات المخدر بمنطقة عسير
- مطار جدة.. فريق المراقبة الصحية ينجح في توليد معتمرة هندية أثناء استعدادها للمغادرة
- «الزكاة والضريبة» تحدد معيار اختيار المنشآت المستهدفة لتطبيق مرحلة «الربط والتكامل» من الفوترة الإلكترونية
- «الطيران المدني»: تسيير رحلات مباشرة من الدمام إلى النجف العراقية.. ابتداء من 1 يونيو 2024
- “الحج” تحذر من الشركات الوهمية وتؤكد: لا حج إلا بتأشيرة حج
- إمام المسجد الحرام: الذكرُ جالبٌ للنِعم المفقودة وحافظٌ للنِعم الموجودة
- إمام المسجد النبوي: الاستقامة أمرٌ عظيم وأعلاها القيام بالفرائض والواجبات والمستحبات
- “الملكية الفكرية” تطلق حملتها التوعوية “أبدع لتدوم” بمناسبة اليوم العالمي للملكية الفكرية 2024م
- «تيك توك» تؤكد عدم نيتها بيع التطبيق رغم التهديد الأميركي
محليات > جامعة الباحة تدرس “جودة الخدمات الصحية في مستشفيات الباحة “
16/02/2014
جامعة الباحة تدرس “جودة الخدمات الصحية في مستشفيات الباحة “
الباحة - محمد عبدالله العاصي
الباحة - محمد عبدالله العاصي
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/143071/