دشن معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج اليوم، البوابة الإلكترونية لخدمة المسافرين تزامناً مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف يوم الـ 15 مارس من كل سنة ميلادية بهدف توعية المسافرين بحقوقهم.
وأبرزت الهيئة بيوم المستهلك حزمة الخدمات والمبادرات المقدمة للمسافرين موضحة حقوقهم وواجباتهم في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سُنت لحماية حقوقهم والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة السفر، ولأهمية ذلك أوجدت الهيئة إدارة متخصصة تحت مسمى” الإدارة العامة للجودة وحماية المسافرين” التي وضعت لائحة خاصة لحقوق العملاء.
وتقدم البوابة الإلكترونية مجموعة من الخدمات تُعنى بتحسين تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مطارات المملكة عبر منصات مخصصة للشكاوى والاقتراحات وتلقي الاستفسارات ولائحة منشورة للمسافرين والتزامات الناقل الجوي والمسافرين، وسماع صوت المستهلك من خلال مركز خدمة يعمل على مدار الساعة.
وتّمكّن البوابة المسافرين من التحدث مباشرة مع “المساعد الرقمي” لمعرفة معلومات رحلاتهم وحقوقهم، والاطلاع على التزامات المسافر أثناء استئناف الرحلات الجوية (خلال جائحة كورونا في المملكة)، ويستقبل «المساعد الرقمي» شكاوى واقتراحات المسافرين على الناقلات الجوية والمطارات السعودية، علاوة على الخدمات الأخرى مثل الرد الآلي عن طريق تويتر، وخدمة مساندة للبوابة الإلكترونية عبر الرقم الموحد على مدار الساعة 8001168888 يعمل به طاقم متخصص ومؤهل لإرشاد المسافرين في كافة الموضوعات المتعلقة بحماية حقوقهم للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وتأتي مشاركة الهيئة بالتزامن مع الحملة التوعوية التي أطلقتها وزارة التجارة في إطار الشراكات النوعية التي تقوم بها الهيئة مع كافة الجهات الحكومية، وغير الحكومية؛ لتعزيز الدور التفاعلي الذي تقدمها الهيئة في توعية وتثقيف المسافر بحقوقه، وتوضيح الحقوق التي كفلتها الأنظمة للمسافر، إلى جانب رفع مستوى الشفافية عبر تقارير دورية ومتابعة وتقييم مستمر.
- تشمل جميع محطات الرحلة.. “الحج” تُطلق 15 دليلاً توعوياً لضيوف الرحمن
- “التدريب التقني” يوفر أكثر من 114 ألف فرصة وظيفية للخريجين العام الماضي
- “انتبهوا خيرًا لكم”.. “النمر”: التدخين يسرّع حدوث جلطة القلب في عمر مبكر
- في قبضة رجال الأمن.. الإطاحة بمرتكبي عدد من الجرائم بمختلف مناطق المملكة
- أميرِ منطقة الجوف يرعى حفلَ تخريج 2000 متدرب ومتدربة من الكليّات التّقنية والمعاهد بالمنطقة
- طقس المملكة الأربعاء.. استمرار فرص هطول الأمطار والرياح النشطة على عدة مناطق
- “تعليم المدينة المنورة” يُعلن عن تقديم اختبارات الفصل الدراسي الثالث
- «المرور»: التسارع المفاجئ يعرض حياة قائد المركبة والآخرين للخطر
- السفير الأمريكي بالمملكة: علاقة الولايات المتحدة والسعودية مستمرة منذ 80 عاما بجميع المجالات
- النصر يتجه لتجديد عقد “رونالدو” حتى عام 2026
- وزير الخارجية: حل الأزمة السودانية سياسي «سوداني – سوداني» يحترم سيادة البلاد ووحدتها
- القبض على شخص بمنطقة الرياض لترويجه مواد مخدرة
- «الحياة الفطرية» يطلق مشروعًا لتقييم الموائل والأنواع البحرية في الخليج العربي
- وزير التجارة: المملكة لديها رخص لمستثمرين بريطانيين
- شرطة منطقة مكة المكرمة تقبض على مواطن أساء للذات الإلهية
محليات > «الطيران المدني» يدشن بوابة إلكترونية لخدمة المسافرين
15/03/2021 2:50 م
«الطيران المدني» يدشن بوابة إلكترونية لخدمة المسافرين
أضواء الوطن - واس :
أضواء الوطن - واس :
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3435469/