كشفت “هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات” اليوم، عن تفاصيل “وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية”، وذلك في إطار تحقيق الهيئة لدورها التنظيمي والرقابي على قطاع البريد، والموكل لها بقرار من مجلس الوزراء 403 وتاريخ 12 / 07 / 1440هـ.
وتتضمن الوثيقة الجديدة مجموعة من القواعد الكفيلة بحماية حقوق المستفيد، من بينها حق المستفيد في الحصول على الخدمة بالسعر المعلن عنه، وحق استلام الطرد في التاريخ ، والفترة والمكان المحدد في عقد تقديم الخدمة، وحق التحقق من الطرد قبل استلامه، كما شملت تنظيم عملية التعاقد مع مقدمي الخدمات البريدية، وإلزامهم بوضع القواعد والإجراءات المتبعة في حال تعثر تسليم الطرود، وعند طلب إعادتها، وقواعد التعويضات وغيرها.
وحددت الوثيقة التزامات مقدمي الخدمة المتعلقة بإعداد أنظمة مختصة باستقبال شكاوى المستفيدين ومعالجتها، وبينت الأحوال التي يحق فيها للمستفيد رفع شكواه إلى الهيئة ، إضافةً إلى إلزام مقدمي الخدمات البريدية بتكامل أنظمة استقبالهم ومعالجتهم للشكاوى مع أنظمة الهيئة.
وشددت الوثيقة الجديدة على سرعة قيام مقدمي الخدمات في القطاع بالبت في شكاوى المستخدمين، بما لا يتجاوز (10) أيام كحد أقصى من تاريخ التقديم، حيث تمنح الوثيقة للهيئة الحق في معالجة الشكاوى المصعدة إليها التي لا يتم البت فيها خلال المدة المحددة.
وكانت الهيئة قد دعت مستفيدي الخدمات البريدية إلى التواصل معها عبر مركز الاتصال الذي خصصته لاستقبال شكاوى المستفيدين من الخدمات البريدية، حيث يتم تلقي الشكاوى المصعدة للهيئة بعد عدم حلها خلال المدة التي حددتها الوثيقة، ليتم متابعة مسارها النظامي، وفق آليات محددة وموثقة، والعمل على معالجتها، وذلك من خلال الاتصال بالرقم (19966)، أو عبر موقعها الإلكتروني https://www.citc.gov.sa.
- “البيئة” تطلق خدمة الحصاد المجاني للقمح لمساحات 30 هكتارًا
- “المدني” يحذر من أمطار على 4 محافظات بمكة.. من الجمعة للاثنين
- حرس الحدود بجازان يحبط تهريب 135 كيلوجرامًا من القات المخدر
- طرح 6 مواقع تعدينية في السعودية أمام الشركات المحلية الأسبوع المقبل
- اختتام دورة التميز في خدمة العملاء الموجهة لمستفيدي الضمان بحائل
- لتطوير مناهجها وتعزيز وجودها.. وزير الثقافة يطلق شهر اللغة العربية في الصين
- وزارة المالية تنشر الإطار العام للتمويل الأخضر في المملكة
- خطأ متكرر خلال الاستحمام يُعَرضنا لنزلات البرد والتهابات الجهاز التنفسي
- دراسة صادمة عن زيت القلي.. استخدامه المتكرر قد يتلف الدماغ
- بعد صرف المكرمة الملكية.. تعرف على موعد إيداع معاش الضمان الاجتماعي
- “سموم في كبدك”.. 10 علامات تشير إليها و7 وسائل تزيلها وتُخلصك منها
- إيلون ماسك يعلن عن مميزات للحسابات الموثّقة على منصة «X»
- “الإحصاء”: ارتفاع صافي تدفقات الاستثمار الأجنبي المباشر بالمملكة بنسبة 16%
- بنهاية دوام اليوم الخميس.. بدء إجازة عيد الفطر للمعلمين والطلاب
- تعرّف على 17 سببًا لعدم الأهلية في الضمان الاجتماعي
متابعات > “الاتصالات” تكشف عن وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية
10/11/2019 11:17 ص
تحقيقاً لدور الهيئة التنظيمي والرقابي على قطاع البريد
“الاتصالات” تكشف عن وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية
أضواء الوطن - واس
أضواء الوطن - واس
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/3353724/