نشرت وزارة التجارة والصناعة اليوم على موقعها الإلكتروني وحسابها الخاص في “تويتر” استبياناً يقيس مدى رضا المستهلك عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع وكالات السيارات في المملكة للتعرف على سلوكهم في الشراء والاستخدام، والخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية، ومناقشة النتائج مع تلك الوكالات والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع.
ويأتي ذلك إيماناً من الوزارة بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة وحرصاً منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك.
وعلى غرار الاستبيان الأول يتكون الاستبيان الجديد من 4 أجزاء رئيسية، تبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيراَ تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء.
يذكر أن وزارة التجارة والصناعة أطلقت استبيانها الأول في يونيو الماضي ونشرت نتائجه في وسائل الإعلام وتمت مناقشة النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة التي أبدت اهتمامها بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة ووعدت بتطويرها، ويأتي ذلك في الوقت الذي اعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير و يونيو من كل عام بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
وعمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان السابق وطلبت تواجدها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
ودعت الوزارة المستهلكين إلى المشاركة في الاستبيان موقع الوزارة الإلكتروني من خلال الرابط [url]www.mci.gov.sa/survey[/url]
- دوري روشن للمحترفين: النصر يعود بريمونتادا ويقسو على الفيحاء بثلاثية
- كأس آسيا تحت 23 عامًا: الأخضر الأولمبي يمطر شباك تايلاند بخماسية ويقترب من التأهل
- «المرور»: 9 أمور لا يشملها تخفيض سداد غرامات المخالفات
- وزير المالية: الاقتصاد العالمي في وضع أفضل مما كان متوقعا قبل عام
- شرطة الشرقية تقبض على امرأة نشرت محتوى ذا إيحاءات جنسية مخالفة للآداب العامة
- مكافحة المخدرات بحائل تقبض على مقيم حاول ترويج مواد مخدرة تمت إحالته للنيابة العامة
- الصحة العالمية تدعو البلدان إلى الإبلاغ عن أي إصابات بشرية بإنفلونزا الطيور
- إمام المسجد النبوي: صحة القلب وسلامته ألزم على العبد من صحة بدنه وجوارحه
- خطيب الحرم المكي: العبادة لا تؤتي ثمرتها المرجُوّة إلا إذا ظهر أثرها في سلوك المرء وأخلاقه
- «الصحة»: بدء توفير لقاح الفايروس التنفسي المخلوي RSV في السعودية
- السينما في السعودية.. الإيرادات تتجاوز 3.7 مليار ريال.. وبيع 61 مليون تذكرة
- السعودية: نأسف لفشل مجلس الأمن الدولي في قبول العضوية الكاملة لفلسطين
- «الأرصاد»: مكة المكرمة الأعلى حرارة بـ38 مئوية.. والسودة الأدنى
- البنوك السعودية لجميع العملاء: احذروا الرسائل الاحتيالية
- ميتا تطلق مساعد الذكاء الاصطناعي المحسّن Meta AI في منصاتها
محليات > التجارة تنشر استبيان قياس رضا المستهلكين عن وكالات السيارات على موقعها الإلكتروني
27/01/2014
التجارة تنشر استبيان قياس رضا المستهلكين عن وكالات السيارات على موقعها الإلكتروني
الرياض : فارس القحطاني :
الرياض : فارس القحطاني :
(0)(0)
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.adwaalwatan.com/137151/