الرياض - أحلام الحمدان  

انطلاقًا من حرص وزارة الشؤون البلدية والقروية بتحقيق أعلى مستويات الرضا للمراجعين والمستفيدين من خدماتها ووضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المواطنين ووضع آليات محددة لقياس رضاهم عن الخدمات البلدية المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لتطوير الأداء في المنشآت البلدية، من خلال بحث ما تتلقاه المجالس البلدية في جميع مناطق المملكة من الشكاوى والمقترحات والتي بلغت 3270 طلب تقدم بها المواطنون خلال الدورة الثانية من عمل المجالس البلدية في المدن والمحافظات من 18/11/1432هـ وحتى نهاية شهر شوال 1434هـ.

وجاءت منطقة الرياض في المرتبة الأولى من حيث عدد المقترحات والشكاوى والطلبات التي تلقتها المجالس البلدية في المنطقة بمواقع 556 طلباً وشكوى تلتها منطقة حائل بعدد 554 طلباً ومقترحاً ثم المجالس البلدية بمنطقة عسير والتي تلقت 376 مقترح وشكوى من جميع مدن ومحافظات المنطقة بينما بلغ عدد الشكاوى والمقترحات التي تلقتها المجالس البلدية بمنطقة القصيم 374 طلباً،تليها منطقة مكة المكرمة بعدد 320 مقترحاً وشكوى حول الخدمات والمشاريع البلدية في جميع مدن ومحافظات المنطقة.

وبلغ عدد الطلبات التي تلقتها المجالس البلدية في منطقة جازان 259 طلباً تليها منطقة الحدود الشمالية والتي تلقت المجالس البلدية فيها 175 من المقترحات والشكاوى بنهاية شهر شوال 1434هـ ثم منطقة الباحة وبلغ عدد الطلبات والشكاوى والمقترحات التي وصلت إلى المجالس البلدية بها إلى 151 مقترحاً وشكوى ثم منطقة تبوك،والتي بلغ عدد الشكاوى والمقترحات التي تلقتها المجالس البلدية فيها 139 طلباً وشكوى ثم منطقتي الجوف والشرقية بواقع119 و113 طلباً على التوالي في حين تلقت المجالس البلدية في المدينة المنورة 93 طلباً ومقترحاً تقدم بها المواطنون وأخيراً منطقة نجران والتي بلغ عدد المقترحات والشكاوى التي تلقتها المجالس البلدية بها 64 طلباً.

وتشير تقارير انجاز المجالس البلدية في بحث كافة الطلبات والمقترحات إلى انهاء ما يقرب من 450 من الشكاوى التي تقدم بها المواطنين في جميع المناطق،بالإضافة إلى حفظ قرابة 160 شكوى لأسباب متنوعة بينما تم توجيه 260 طلباً وشكوى لبلديات المدن والمحافظات والمراكز لإفادة المجالس البلدية بشأنها كما أن بعض تلك الشكاوي والمقترحات تتعلق بجوانب تنفيذية تم احالتها مباشرة إلى الأمانات والبلديات لإتخاذ ما يلزم بشأنها بحكم الاختصاص.

وأوضحت الإدارة العامة لشؤون المجالس البلدية بوزارة الشؤون البلدية والقروية أن تطوير النظام الالكتروني الخاص بالمجالس البلدية أسهم في تفاعل فئات كبيرة من أبناء المجتمع مع المجالس البلدية من خلال إرسال كافة الملاحظات والمقترحات والشكاوى والملاحظات حول الخدمات والمشاريع البلدية مباشرة ومتابعة ما يتم اتخاذه من قرارات أو إجراءات حول ما ورد فيها،بالإضافة إلى إجراء احصائيات دقيقة حول عدد الطلبات والشكاوى التي ترد للمجالس البلدية في كل منطقة وكذلك معرفة القرارات التي تم اتخاذها في هذه الشكاوى أو المقترحات وأسباب التأخر في إتخاذ بعض القرارات ومن ثم اقتراح الحلول المناسبة لذلك في اطار الدعم الفني الذي تقدمه وزارة الشؤون البلدية والقروية لتعزيز قدرة المجالس البلدية على أداء مهامها.